Marcas exitosas y por qué sus clientes las aman

Ya sea por su identidad visual o a través de una campaña publicitaria específica, la cultura de su empresa -todo, desde el tono de voz hasta la forma en que su marca comunica su propia visión y personalidad- es muy importante.

Cada empresa tiene una personalidad y, según nuestra experiencia, es esa personalidad la que determina en última instancia no sólo cómo perciben los consumidores lo que usted ofrece, sino también cómo le comparan con sus competidores.

Veámoslo un poco más.

¿Qué hace que una marca tenga éxito?

No es casualidad que las marcas con más éxito sean también aquellas sobre las que nadie parece callarse. Esto se debe a que estas marcas también suelen hablar mucho de lo que hacen o, mejor aún, de lo que pueden ayudar a conseguir a sus clientes. Las marcas de éxito atraen a clientes apasionados. Pero, ¿qué entendemos exactamente por una marca de éxito?

Cuando pensamos en marcas en Triggers, pensamos en mucho más que en logotipos y nombres. De hecho, a veces ni siquiera pensamos en un producto o servicio concreto que se ofrece. Hay quien dice que este es el secreto del éxito de una marca (Forbes).

De hecho, si dedicara algún tiempo a investigar algunas de las empresas comerciales de más éxito, probablemente descubriría que tienen una estrategia de marca bien definida. Y una gran parte de tu estrategia de marca debería consistir en posicionar tu marca para crear una conexión significativa con tus clientes.

¿Y si tu marca tuviera un enemigo?

He aquí una pregunta que creemos que ayudará a desencadenar una nueva forma de pensar sobre una estrategia. Agárrense los sombreros porque es bastante provocativa: "¿Y si tuvieras un enemigo?" Ayuda pensar en alguien o algo que represente exactamente lo contrario de aquello en lo que cree tu marca.

¿A qué nos referimos exactamente? Bien, como ejemplo, veamos la campaña publicitaria de Nike que conmemora el 30 aniversario del icónico lema de la marca"Just Do It". Todos la hemos visto; ¡es una de las campañas publicitarias más famosas de la historia! El 3 de septiembre de 2018, Nike lanzó un polémico anuncio protagonizado por el ex quarterback de los San Francisco 49ers, Colin Kaepernick. El exjugador de la NFL saltó a los titulares tras su decisión, en 2016, de arrodillarse durante el himno nacional de Estados Unidos como forma de protesta contra los prejuicios raciales. El anuncio de Nike muestra un primer plano del rostro de Kaepernick con el eslogan: "Cree en algo. Aunque signifique sacrificarlo todo".

¿Qué representa su marca?

En el clima social y político actual, muchas empresas están creando identidades de marca que no sólo destacan, sino que también representan algo. Según un investigaciónlas marcas que se posicionan en temas sociales reciben cada vez más reacciones positivas de los millennials. Por eso, los consumidores empiezan a tomar decisiones basadas en la posición política y social de la marca a la que compran. Con esta reciente campaña, Nike ha desafiado las convenciones y ha hecho una declaración audaz.

Definir su estrategia de marca

Nuestra nueva estrategiaTriggers Mazo plantea nuestras preguntas habituales del estilo"¿qué pasaría si...?" para ayudarle a generar ideas que le ayuden a comprender a su público, sus objetivos y cómo va a crear relaciones a largo plazo con sus clientes y ampliar la personalidad de su empresa.

Es probable que algunas de estas preguntas sean el tipo de preguntas que algunas de las marcas con más éxito del mundo se plantearon de un modo u otro a la hora de crear campañas y estrategias originales.

Como estratega, definir la personalidad de tu marca y responder a las preocupaciones reales de los clientes es una excelente forma de construir un negocio con impacto. Comprometerse con los clientes en el panorama digital actual es aún más difícil, pero sus valores e intenciones no tienen por qué quedar relegados a un segundo plano. Para elaborar ideas que puedan prosperar en este entorno vertiginoso, los estrategas podrían beneficiarse de plantearse preguntas del tipo"¿qué pasaría si...?" que reflejen el valor del mundo actual.